1. Introdução
A PRIVESTO compromete-se a tratar todas as questões e reclamações dos seus clientes de forma justa e transparente. Esta política define os procedimentos para a resolução de disputas relacionadas com os nossos serviços.
2. Contacto Inicial
Em caso de qualquer questão ou desacordo, incentivamos os clientes a entrarem em contacto connosco através dos seguintes canais:
E-mail: info@privesto.pt
Telefone: +351 910 812 055
Endereço Postal: Av. do Atlântico, Panoramic, 13/6, 1990-096 Lisboa, Portugal
Procuramos responder a todas as reclamações no prazo de 10 dias úteis.
3. Mediação e Resolução Amigável
A PRIVESTO privilegia a resolução amigável de disputas e esforça-se para encontrar uma solução justa para ambas as partes. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, poderá ser necessário recorrer a um mecanismo formal de resolução.
4. Alternativas de Resolução Extrajudicial
Se não for possível alcançar uma solução satisfatória através do contacto direto com a PRIVESTO, os clientes podem recorrer a mecanismos alternativos de resolução de litígios, como:
Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) reconhecidas e registadas em Portugal.
Provedores de Mediação ou Arbitragem especializados no setor imobiliário.
A lista completa das entidades de resolução alternativa de litígios pode ser consultada no portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt.
5. Ação Judicial
Caso não seja possível uma resolução através dos meios anteriores, as partes podem recorrer aos tribunais competentes em Lisboa, Portugal.
6. Alterações a esta Política
A PRIVESTO reserva-se o direito de atualizar esta política conforme necessário. As alterações serão comunicadas no nosso website.
7. Contacto
Para mais informações sobre este processo, entre em contacto connosco:
E-mail: info@privesto.pt
Website: www.privesto.pt
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